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À propos de Tribu Design
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Licences, permis et assurances
Zoomission.com vous recommande de toujours vérifier auprès des autorités locales les licences, permis et assurances fournies par l'entreprise avant l'embauche.
Évaluations de clients
Évaluation négative 7 mars 2012
Construction salle de lavage + Atelier,
1
“Nous avons été en somme très déçus du service reçu. L'entrepreneur Réno Richard en tant que tel n'est pas mauvais, mais la designer (de l'entreprise Tribu Design avec laquelle ils sont partenaires) a vraiment mal planifié le projet (plusieurs semaines de retard sur l'échéancier initial), n'écoutait pas nos besoins et nous proposait donc souvent des solutions qui ne nous convenaient pas, ce qui a encore plus retardé les choses). Tribu Design éprouvait de la difficulté quand il était temps de trouver les meubles et accessoires dont nous avions besoin. Nous avons donc dû faire le suivi des travaux nous-mêmes et acheter directement plus de la moitié des choses dont elle devait s'occuper (parce que soi-disant cela n'existait pas sur le marché, alors qu'on en trouvait au magasin du coin?). De plus, il fallait souvent laisser plusieurs messages avant d'avoir un retour d'appel autant de la part de la designer que de l'entrepreneur.
Le résultat final est correct, mais plusieurs petites choses qui devaient être faites par l'entrepreneur ne l'ont pas été (l'employé m'a même dit que comme ça, mon conjoint pourrait tester son nouvel atelier!) et la finition a été faite rapidement (beaucoup de retouches de peinture qu'on nous a dit de faire nous-mêmes parce que c'était "facile" et ''rapide'' à faire?).?”
Réponse de Tribu Design
“Des ajouts non stipulés au contrat ont eu des répercussions sur l'échéancier. Suite aux rencontres, aux dépôts de plusieurs plans ainsi que des propositions et changements demandés par le client, celui-ci tardait à prendre des décisions nécessaires à l'évolution du projet dans son ensemble. Par exemple : le client est revenu après quatre semaines sur le premier choix proposé par le designer. Ce choix inévitable, prescrit par le code national du bâtiment, avait été dès le départ spécifié par le designer.
Selon les demandes précises du client, le contrat signé divisait les achats entre le designer et lui afin de réduire les honoraires payés. Il est donc normal que le client ait assumé certains achats. Concernant le produit trouvé au coin de la rue, il ne s'agissait pas d'un produit inexistant, mais d'un produit en rupture de stock chez le distributeur. Entendons-nous bien, un designer n'est pas à l'abri des produits discontinués ou temporairement non disponible.
Les 124 courriels et échanges téléphoniques entre le client et TRIBU-DESIGN font foi que le designer s'est d'abord assuré que chaque proposition reçoit une explication et soit approuvée par le client.
On ne peut exiger d'un designer d'intérieur d'être en service 24/24. En dehors des heures de bureau, il n'est pas tenu de répondre aux appels téléphoniques. Malgré cela, il est arrivé à TRIBU-DESIGN de répondre aux appels passé 21hr (23 h 45) pour accommoder ce client qui travaille de soir. Chez TRIBU-DESIGN les retours d'appels se font toujours dans un délai acceptable de 48h.
Les échanges courriels et téléphoniques quotidiennes entre l'entrepreneur et le bureau de design font foi du suivi des travaux jusqu'à la toute fin. Les services rendus ont été facturés et payés sans aucune autre formulation de la part du client.
L'entrepreneur qui a toujours honoré ses garanties de 12 mois a reçu des remerciements en quittant. La politesse et la rigueur font partie de ses normes de travail. Le client a d'ailleurs fait appel à lui il y 2 semaines pour des informations pour sa toiture qui coulait. Ce qui ne faisait pas partie du présent mandat contesté. Il est incompréhensible qu'un client qui remercie, qui paie avec le sourire et qui demande conseil à un entrepreneur trois mois après sa première intervention lui fasse une telle déclaration au final.”
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Rénovation et Construction
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